شیوه بازپرداخت بها
خشنودی کاربران ارجمند، بنیاد کار ماست. اگر فرآوردهٔ دیجیتالی خریداریشده با ویژگیهای گفتهشده همخوانی نداشت یا در بهرهگیری از آن دچار دشواری شدید، میتوانید بر پایهٔ شرایط زیر درخواست بازگردانی بها کنید.
شرایط بازگردانی
-
بازگردانی تنها برای فرآوردههایی پذیرفته میشود که هنوز بارگیری (دانلود) نشده یا بهرهگیری از آن آغاز نشده باشد.
-
اگر فرآورده دچار ایراد فنی باشد و گروه پشتیبانی نتواند آن را در زمان شایسته برطرف کند، بازگردانی کامل انجام خواهد شد.
-
بازگردانی برای اشتراکهای دورهای تنها در صورتی پذیرفته میشود که خدمات هنوز فعال نشده باشند یا درخواست در سه روز کاری نخست پس از خرید ثبت شود.
-
فرآوردههایی مانند بستههای آموزشی، پروندههای بارگیریپذیر، و نرمافزارها تنها در صورت ناسازگاری با توضیحات یا وجود ایراد فنی مشمول بازگردانی خواهند بود.
روند درخواست
-
ورود به حساب کاربری و رفتن به بخش «سفارشها»
-
گزینش فرآوردهٔ مورد نظر و فشردن گزینهٔ «درخواست بازگردانی»
-
نوشتن توضیح روشن دربارهٔ ایراد یا دلیل ناخشنودی
-
بررسی درخواست از سوی گروه پشتیبانی در بازهٔ ۲ تا ۴ روز کاری
-
در صورت تأیید، بازگردانی بها به همان شیوهٔ پرداخت آغازین انجام خواهد شد
نکات شایان توجه
-
بازپرداخت تنها به همان حسابی انجام میشود که در زمان خرید بهکار رفته است.
-
در پرداختهای بانکی، بازگشت بها ممکن است تا ۷ روز کاری بهدرازا انجامد.
-
در صورت بهرهبرداری از فرآورده یا تلاش برای سوءاستفاده از سامانه بازپرداخت، درخواست مردود خواهد شد.
راههای پیوند با پشتیبانی
برای راهنمایی بیشتر یا طرح پرسش، میتوانید از راه [نشانی رایانامه یا فرم تماس] با گروه پشتیبانی در پیوند باشید. ما همواره آمادهایم تا پاسخگوی پرسشهای شما باشیم و آسودگی خاطر شما را فراهم کنیم.